Når man er leverandør, er det naturligt at fokusere på sin egen drift. Varerne skal købes hjem, lageret skal fungere, og kundernes ordrer skal sendes til tiden. Men et moderne lagersystem kan skabe værdi, der rækker langt ud over leverandørens egne fire vægge. De informationer og arbejdsgange, som systemet understøtter, kan nemlig være med til at gøre kunderne mere effektive.

Hvis leverandøren har præcist overblik over beholdning, leveringstider, ordrehistorik og varebevægelser, bliver det lettere at give kunderne bedre information. Det kan hjælpe dem med at planlægge indkøb, reducere ventetid og i nogle tilfælde undgå at have unødvendigt store lagre selv.

Bedre leverancer begynder med et effektivt lagersystem

En af de mest direkte måder, hvorpå leverandøren kan hjælpe sine kunder, er gennem stabile leverancer.

Med et lagersystem kan leverandøren få et mere præcist billede af, hvilke produkter der faktisk er på lager. Når en kunde spørger, om 100 enheder kan leveres i næste uge, bliver svaret derfor baseret på aktuelle lageroplysninger frem for antagelser.

Det giver kunden mulighed for at planlægge sin egen virksomhed bedre.

Hvis kunden eksempelvis anvender produktet i en produktion, kan en præcis leveringsdato være afgørende for planlægningen. På den måde bliver leverandørens interne lagerkontrol til en fordel for kunden.

Et lagersystem kan give kunderne mere præcise oplysninger

Kunder forventer i stigende grad information om deres ordrer. De vil vide, om varen findes, hvornår den bliver pakket, og hvornår de kan forvente levering.

Et moderne lagersystem kan gøre disse oplysninger lettere tilgængelige.

Når varerne registreres gennem hele processen, får leverandøren mulighed for at give mere præcise statusoplysninger.

Det betyder ikke nødvendigvis, at kunden skal have direkte adgang til hele systemet. Informationen kan eksempelvis deles gennem en kundeportal, webshop, ordrebekræftelser eller integration mellem virksomhedernes systemer.

Jo bedre oplysninger kunden modtager, desto nemmere bliver det at planlægge den næste del af processen.

Kundernes indkøb kan forbedres gennem leverandørens lagersystem

Mange virksomheder bestiller varer ud fra erfaring. Det kan fungere, men det kan også resultere i for store eller for små indkøb.

Her kan data fra leverandørens lagersystem være interessante.

Hvis leverandøren kan se kundens historiske køb, kan der opstå et bedre grundlag for dialog om fremtidige behov. En kunde bestiller måske normalt en bestemt komponent hver sjette uge. Hvis mønsteret er forholdsvis stabilt, kan begge virksomheder tage højde for det i planlægningen.

Leverandøren skal naturligvis ikke antage, at historikken automatisk fortæller, hvad kunden får brug for fremover. Men data kan gøre samtalen mere konkret.

Med lagersystem bliver risikoen for udsolgte varer mindre

En kunde kan være afhængig af, at bestemte produkter altid er tilgængelige. Det gælder især komponenter, reservedele og materialer, som er nødvendige for kundens daglige drift.

Et lagersystem kan hjælpe leverandøren med at opdage, når beholdningen nærmer sig et niveau, hvor nye varer bør bestilles.

Det kan mindske risikoen for situationer, hvor kunden bestiller et vigtigt produkt, som leverandøren pludselig ikke kan levere.

Ingen lagerløsning kan fuldstændigt forhindre udsolgte varer. Forsinkelser hos producenter, transportproblemer og pludselige ændringer i efterspørgslen kan stadig opstå.

Men bedre overblik kan gøre leverandøren bedre forberedt.

Et lagersystem kan hjælpe kunden med at reducere eget lager

Hvis en leverandør er kendt for hurtige og stabile leverancer, behøver kunden måske ikke altid have lige så store mængder på sit eget lager.

Her kan et lagersystem indirekte hjælpe kunden med at reducere kapitalbinding.

Forestil dig en kunde, der tidligere har været usikker på leverandørens leveringstid. Kunden vælger derfor at opbevare tre måneders forbrug for at være på den sikre side.

Hvis leverandøren senere kan tilbyde mere forudsigelige leverancer og bedre information, kan kunden muligvis arbejde med en mindre sikkerhedsbeholdning.

Det afhænger naturligvis af produktets betydning og forsyningsrisikoen, men potentialet kan være betydeligt.

Færre leveringsfejl kan opnås med et godt lagersystem

En forkert levering koster ikke kun leverandøren penge. Den kan skabe endnu større problemer hos kunden.

Hvis en produktionsvirksomhed modtager den forkerte komponent, kan medarbejdere eksempelvis blive nødt til at vente på en ny levering.

Et lagersystem kan sammen med stregkoder, scanning og klare plukprocesser reducere risikoen for visse menneskelige fejl.

Systemet kan blandt andet hjælpe medarbejderen med at kontrollere varenummer og antal under plukningen.

Færre fejl betyder mindre tid på reklamationer og returneringer for begge virksomheder.

Leverandøren kan bruge lagersystem til bedre prognoser

Når leverandøren har mange kunder, opstår der store mængder information om efterspørgslen.

Data fra et lagersystem kan bruges til at identificere mønstre. Måske sælger bestemte produkter særligt meget i bestemte måneder, eller måske vokser efterspørgslen gradvist efter en bestemt produktgruppe.

Den viden kan bruges i leverandørens indkøbsplanlægning.

Hvis leverandøren bliver bedre til at forberede sig på kundernes efterspørgsel, kan resultatet være bedre tilgængelighed for kunderne.

Det er vigtigt at huske, at prognoser aldrig er garantier. De er et beslutningsgrundlag, der skal kombineres med markedskendskab og dialog med kunderne.

Et integreret lagersystem kan forbinde kunde og leverandør

For nogle B2B-virksomheder kan næste skridt være integration mellem forskellige IT-systemer.

Leverandørens lagersystem kan eksempelvis udveksle relevante data med webshop, ERP-system, ordreplatform eller kundens egne løsninger.

Det kan reducere behovet for manuelle processer.

En kunde kan eksempelvis sende en ordre digitalt, hvorefter den automatisk bliver registreret hos leverandøren. Lageret modtager information om plukning, og kunden kan efterfølgende få opdateringer om ordren.

Jo færre gange information skal indtastes manuelt, desto mindre bliver risikoen typisk for visse typer fejl.

Sporbarhed gennem lagersystem skaber værdi for kunden

I nogle brancher er det ikke tilstrækkeligt at vide, hvilket produkt kunden har modtaget. Det kan også være nødvendigt at kende batch, serienummer eller andre oplysninger.

Et lagersystem kan understøtte denne form for sporbarhed.

Hvis kunden senere har et spørgsmål om en bestemt leverance, kan leverandøren lettere finde de relevante oplysninger.

Det kan være værdifuldt i brancher, hvor dokumentation er vigtig, eller hvor produkter og komponenter skal kunne spores gennem forsyningskæden.

Præcis sporbarhed kræver dog, at data bliver registreret korrekt fra starten.

Lagersystem kan skabe en mere proaktiv leverandør

Den traditionelle leverandør reagerer, når kunden bestiller. Men med gode data kan leverandøren i nogle tilfælde arbejde mere proaktivt.

Et lagersystem kan eksempelvis gøre det muligt at se usædvanlige ændringer i en kundes bestillingsmønster.

Hvis en fast kunde normalt bestiller en vare hver måned, men pludselig bestiller markant større mængder, kan det være relevant at tage en dialog om det fremtidige behov.

På samme måde kan leverandøren gøre kunden opmærksom på lange leveringstider eller forventede perioder med begrænset tilgængelighed.

Det handler ikke om at presse kunden til større indkøb, men om at dele relevant information.

Kundeservice bliver stærkere med adgang til lagersystem

God kundeservice afhænger ofte af gode oplysninger.

Hvis en kunde ringer og spørger til en vare, kan medarbejderen hurtigt give et brugbart svar, hvis vedkommende har adgang til relevante data fra virksomhedens lagersystem.

Uden opdaterede informationer skal medarbejderen måske kontakte lageret, vente på svar og derefter vende tilbage til kunden.

Det skaber ekstra arbejde for begge parter.

Når informationerne er samlet, kan kunden få svar hurtigere. Det kan gøre samarbejdet enklere og samtidig frigøre tid hos leverandørens medarbejdere.

Et lagersystem kan understøtte kundernes vækst

Når en kunde vokser, vokser behovet for leverancer ofte også.

Et skalerbart lagersystem kan hjælpe leverandøren med at følge med denne udvikling. Flere ordrer behøver ikke nødvendigvis at betyde tilsvarende mere manuelt administrationsarbejde, hvis processerne er digitaliserede.

Det kan være en fordel for kunden, fordi leverandøren bedre kan håndtere stigende volumen.

Hvis kunden åbner nye lokationer eller får flere salgskanaler, kan der samtidig opstå behov for andre leveringsmønstre. Her kan gode lagerdata gøre det lettere at planlægge løsninger sammen.

Samarbejdet kan udvikles gennem data fra et lagersystem

Et godt leverandørforhold handler ikke kun om pris. Leveringssikkerhed, information, fleksibilitet og samarbejde kan være mindst lige så vigtigt.

Data fra et lagersystem kan give leverandør og kunde et fælles udgangspunkt for at diskutere forbedringer.

Man kan eksempelvis undersøge ordrehyppighed, leveringsstørrelser eller hvilke produkter der skaber flest hasteordrer.

Måske kan kunden samle nogle bestillinger. Måske bør leverandøren have større beholdning af bestemte produkter. Eller måske kan leveringsplanen ændres.

Når beslutninger bygger på konkrete data, bliver det lettere at identificere relevante forbedringer.

Lagersystem kan gøre leverandøren til en stærkere samarbejdspartner

Den største værdi ved et moderne lagersystem behøver altså ikke kun at ligge internt hos leverandøren. Når lageret fungerer bedre, kan fordelene bevæge sig videre gennem hele forsyningskæden.

Kunden kan få mere præcise leverancer, bedre information og større sporbarhed. Samtidig kan et stabilt samarbejde i nogle tilfælde gøre det muligt for kunden at reducere egne sikkerhedslagre og bruge mindre tid på at håndtere fejl og forsinkelser.

For leverandøren betyder det, at lageret kan udvikle sig fra en intern funktion til en del af virksomhedens kundeservice.

Et lagersystem skaber ikke denne værdi alene. Der skal stadig være gode processer, korrekte data og medarbejdere, som bruger informationerne rigtigt. Men når teknologi og samarbejde kombineres, kan leverandørens lagerdata bruges til langt mere end blot at vide, hvor mange varer der står på hylden.

På den måde kan et lagersystem være med til at gøre leverandøren mere effektiv, samtidig med at kunderne får bedre muligheder for at planlægge, vokse og drive deres egne virksomheder mere effektivt.